Тульский завод светопрозрачных конструкций

Отзыв будет длинный, поэтому кому лень читать кратко скажу так, если не хотите трепать себе нервы и ходить с испорченным настроением после общения с сотрудниками ТЗСК или не общения в связи с тем, что невозможно дозвониться, то не обращайтесь в эту контору. Далее подробности.
После мониторинга рынка цен на пластиковые окна решил обратиться за услугами по установке окон в ТЗСК. Не скажу, что цены у них ниже, чем у конкурентов, +/- как и везде. Подкупило то, что вроде компания большая, не первый год на рынке, своё производство, отзывы не плохие, в общей массе, короче думал, что с этой конторой все будет на высшем уровне. Звоню в их, очевидно, центральный офис, т.к. на сайте в первую очередь указан телефон 52-66-00. Дозвонился не сразу, с попытки второй третьей – просто не берут трубку. Когда дозвонился, а это было примерно в час дня, попросил посчитать цену окон. Назвал девушке размеры, после чего она сказала, что перезвонит через 5 мин, хотя в других фирмах мне всегда считали сразу, так сказать онлайн. Ладно, думаю, сейчас она, видимо, занята, пусть перезвонит.
Время четыре. Не перезвонили. Звоню сам. Отвечает другая девушка. Говорю мол, как там поживает подсчет цены на мои окна? Говорят да да, сейчас мы посчитаем и обязательно через 5 мин. перезвоним. Хм. Прошло 10, 15, 20, 30 мин. – не перезванивают. Думаю, какой «стремительный» офис. Звоню в другой офис, который в ТЦ «Утюг» находится. Там девушка мне сразу все посчитала без ожидания в 5 мин. Ближе часам к пяти мне соизволили все же перезвонить из центрального офиса и сказали цену. После вызвал замерщика.
К замерщику претензий нет, да и какие претензии, его дело маленькое. Единственно высказал замерщику своё недовольство по поводу «стремительного» центрального офиса, на что он сказал, что передаст информацию начальству и в офисе получат по шапке (похоже это всё осталось только на словах). Далее я приехал в офис расположенный в ТЦ «Утюг» для составления договора.
В офисе прошло, в общем, все нормально, составили договор, дали визитку с ТРЕМЯ номерами сервисной службы, в которую можно звонить узнавать всю дальнейшую информацию по срокам изготовления, доставке и установке окон. Сказали, что они сами со мной свяжутся, и это будет дней через 10. Через 10 дней я решил сам позвонить, узнать, что там да как с моими окнами. Сразу скажу, не смотря на то, что у них ТРИ номера, один из них мобильный, дозвонится до них крайне тяжело, просто не поднимают трубку ни по одному из номеров.
После названивания им в течение дня дозвонился-таки. Спрашиваю, когда привезут окна? У меня спрашивают номер договора. Я номера не помнил и попросил посмотреть по адресу установки. На что мне сказали, что мы работаем только по номеру договора и попрощались со мной. Хорошо, звоню в офис в ТЦ «Утюг». Говорю, подскажите мне мой номер договора. А мне отвечают, что якобы они не обязаны говорить мне эту информацию, у вас договор на руках там и смотрите номер, и вообще у меня тут клиент сидит мне некогда с вами разговаривать.
Тут у меня сложилось ощущение, что в компании ТЗСК после того, как заплатишь деньги, клиент это уже так – человек по стольку поскольку. После, посмотрев номер договора собственно в договоре, пытался дозвониться в службу сервиса. Как всегда, наверно, должны в небе звезды сойтись, что бы там подняли трубку. Сказал номер договора и наконец-то я узнал приблизительно, когда привезут окна. Через некоторое время, в понедельник, позвонили из службы сервиса, сказали, что во вторник привезут окна после двух дня, а в среду будет монтаж.
Во вторник примерно в три привезли окна - к доставщикам вопросов нет. После этого с трёх до пяти пытался дозвониться в службу сервиса, узнать в какое время приедут монтажники, ибо мне нужно будет отпрашиваться на работе, а утром в среду обязательно нужно выйти на пару часов. Этот вопрос и хотел обговорить со службой сервиса. Рабочий день у них с 10 до 17. В пять часов после того, как полтора часа не мог дозвониться до них, звоню в офис и откровенно начинаю возмущаться. Попросил номер директора для того, что бы пожаловаться на всю эту ситуацию.
Номер директора не дали, а взяли мой номер, сказали, что он сам со мной свяжется, а по вопросу времени монтажа сказали звоните в сервисную службу мы в этом вопросе не компетентны. Среда, начало одиннадцатого. Звоню в сервисную службу – тщетно. Тут я уже плюнул и подумал, приедут монтажники, значит будут ждать под дверью пока я не приеду с работы, раз у них такая «хорошая» служба сервиса. В одиннадцать решаю позвонить в офис по вопросу, почему директор мне не перезвонил или он считает не обязательным это действие, когда со стороны заказчика есть жалоба. Мне ответили, что он и не будет перезванивать, а жалобу приходите, и пишите в письменном виде. Хорошо, думаю, в письменном виде я напишу, но уже буду писать непосредственно в отзывах на просторах интернета. Далее я через офис вышел-таки на службу сервиса, где мне сказали, что монтажники приедут через час. В первом часу приехали монтажники.
Из минусов монтажа. Приехали без мешков для мусора, хотя по отзывам в других компаниях, монтажники приезжают со своими мешками. Пришлось выдать большие пакеты из супермаркетов. Не знаю, как ТЗСК себя позиционируют крупной, цивильной компанией, раз даже мешки для мусора не могут с собой привезти? При монтаже откосов резали сэндвич-панели прямо на полу не подложив никакой подкладки. Сделал замечание, на что мне ответили, мол не беспокойтесь, мы же ножом до конца не прорезаем и пол ваш не повредим. Как известно раз в год и палка стреляет. А вдруг нож сорвется, и прорежет насквозь панель и пол, соответственно? После этого стали подкладывать подкладку. Во время монтажа попачкали монтажной пеной подоконник и стены, пришлось долго оттирать. Сам профиль окон местами испачкан какой-то черной смазкой, на белом это очень хорошо видно. Не знаю, может на производстве извазюкали – минус производству. Уголки на откосах, закрывающие щель, не смогли в месте примыкания между собой плотно соединить - вверху вертикальные уголки оттопыриваются. Когда собирали инструмент, уронили тяжёлый лом, которым выламывают старые окна, на пол острым краем вниз, тем самым в деревянном полу сделали вмятину. В общем, сложилось впечатление неаккуратности и халатном подходе к выполнению работы. Надеюсь, что сами окна они установили качественно и через год они не выпадут. Может только мне так «повезло» с этой конторой, но никому не порекомендую туда обращаться.

Что могу сказать, все отлично и точка.

Поставили мне окно на кухню. Довольна сервисом и качеством окон. С прошлыми зимой было холодно, приходилось заклеивать и подстилать на подоконник что-то. Теперь тепло и уютно! Спасибо!

Не обращайтесь в эту компанию. Не покупайтесь на их рекламу! Дурят! Цена даже для самых экономичных окон завышена. Менеджеры не на один вопрос ответить не могут внятно, как будто первый день работают. К замерщику претензий нет. А вот монтажников набрали с улицы! Всё сделали отвратительно! Буду звонить, просить возврат средств и чтобы всё заменили

С ТЗСК я знакома давно. 5 лет назад покупали у них окна в новую квартиру. Правда не думала, что в Тульской области у этой фирмы есть офисы, но они реально есть и я этому очень рада. Так сделали все на высшем уровне. На следующий уже день после звонка к нам приехал замерщик, сделал все необходимые замеры. Через 5 дней нам уже привезли окно. На следующий день его установили. Работу мастера свою выполнили очень хорошо. Нигде ничего не дует, лишних звуков с улицы в квартиру не проникает. Окна очень качественные. За 5 лет службы с ними ничего не случилось. В этом году стали делать ремонт у своих родителей. Решили и им заменить окна. Так за новыми окнами будем обращаться именно сюда. Производитель качественный, надежный, доверяем только ему. За окнами советуем всем обращаться именно сюда. Точно не пожалеете.